Purtroppo i casini con TELECOM nn mi abbandonano neppure a casa. Di seguito vi faccio leggere il fax che manderemo lunedì a TELECOM…
OGGETTO: RECLAMO PER UTENZA TELEFONICA: xxx.xx.xx.xx
Dopo innumerevoli segnalazioni al 187 per guasti telefonici, Vi invio il presente per segnalare la situazione insostenibile nella quale mi trovo.
Tutti i sabato mattina fino al lunedì non mi è possibile utilizzare il Vs. servizio. Dopo aver digitato il numero di telefono del destinatario, la linea mi continua a dare libero come se il numero non fosse stato composto. In ricezione, io sento il mio interlocutore parlare con un sottofondo rumoroso, ma l’interlocutore non m sente me.
Ho fatto innumerevoli segnalazioni, ed ogni volta mi chiamava un Vs. tecnico dandomi una spiegazione diversa.
Vi elenco alcune spiegazioni datemi dai Vs. tecnici:
1. la centralina è satura;
2. è in possesso di un telefono Daewoo che entra in conflitto con qualche linea (domanda: ma come mai solo nel fine settimana? L’ho sostituito con un Sirio (Telecom) e continua a darmi il problema);
3. lei usa Tele2 e quando compone il numero la chiamata viene inoltrata in Finlandia e quindi si crea il problema… (domanda: davvero?)
4. lei usa Tele2, quando ha il problema faccia il 1033 per ricollegarsi a Telecom (domanda: ma io ho provato a farlo, ma mi da lo stesso problema);
5. lei usa Tele2 e quindi la colpa è loro, chiami Tele2 (risposta: ma io l’ho fatto e mi hanno detto, riferendosi alla preselezione 1033, che il problema è sulla linea Telecom).
Ed ora Vi dico cosa mi ha detto il 7 maggio 2004 un Vs. tecnico che mi chiamava da Crema (ignaro probabilmente dei problemi di centralina di XXXX) e che mi ha chiuso la segnalazione: “è inutile che lei continui a fare la segnalazione al 187, il problema è di Tele2, noi non possiamo farci nulla. Se loro non hanno tecnici da mandare in giro a fare la manutenzione, non possiamo farci nulla. E’ anche per questo che possono applicare tariffe più basse. Lei deve chiamare Tele2, fare una segnalazione di guasto sulla linea ed aspettare che loro la inoltrino a noi, ma probabilmente non potremo intervenire in fretta, prima gestiamo i problemi di Telecom e poi quelli degli altri operatori”. Io ho dato le spiegazioni del caso, partendo dalla presenza del Sirio, dal fatto che anche facendo il 1033 la linea creava gli stessi problemi. Inoltre, avendo parlato con la mia vicina di casa, che segnala lo stesso identico problema, il Vs. Tecnico di Crema mi ha esortato a farmi gli affari miei e che il numero di telefono era di un altro utente e che quindi io non avevo alcun reclamo da fare in merito.
Ho chiamato Tele2 per la seconda volta, chiedendo delucidazioni a loro, che molto gentilmente mi hanno riferito che avendo fatto il 1033 ed avendo avuto lo stesso problema, il disservizio era sulla linea Telecom.
Ho richiamato il 187 ed ho parlato con una signora, che ha compreso il mio problema e mi ha suggerito di madarVi il reclamo attraverso fax, sottolineando che si vedono le innumerevoli segnalazioni di guasto sulla linea. Inoltre, su mia domanda, mi ha detto che posso far richiesta, nel caso in cui la situazione non sia di possibile soluzione, di una nuova linea telefonica gratuitamente, che sia su un’altra centralina e che a questo punto mi permetta anche di ottenere la linea ADSL che mi serve per lavoro.
VI CHIEDO, AL PIU’ PRESTO, DI RISOLVERE IL MIO DISGUIDO, ALTRIMENTI MI VERRO’ OBBLIGATA A RIVOLGERMI AL MIO LEGALE PER I DANNI PROVOCATI DAL VOSTRO DISSERVIZIO E DALL’IRONIA DI CERTI VS. TECNICI.
TELECOM mi perseguita… 